实体店“触网”该是什么模样？

梁溪人家

      这几年，实体零售生意难做有目共睹，但电商人也同样抱怨生意难做。昨天，GRI、绫致时装、歌莉娅、如新、梦洁家纺、红豆集团、海澜之家、HTC等多家企业电商负责人聚集“2016年品牌电商数字转型禅修会”，共同探讨电子商务新模式新思路新趋势。

现状：电子商务就是开个天猫店？
      今年上半年全市实现网络零售额220亿元，同比增长25%。这是无锡市商务局公开的数据，可见无锡企业“触网”面已经非常广阔。无锡电商销售的主要品类除了纺织服装外，还有食品、数码家电、图书制品、电动车、五金机电等。
      不过，从江苏太湖云计算信息技术股份有限公司总经理陆建豪所提供的信息来看，无锡大部分电商还停留在“开个天猫店”的传统阶段。陆建豪介绍，目前该企业服务的客户已经从原本的一次性“项目制”进化到行业平台式“租赁制”，例如红豆商城就是合作产物。开一个天猫店很简单，但是在天猫、京东等各大电商平台自身流量放缓的现在，一个网店所能带来的市场已经不够。而且，互联网的需求在不断变化，从前年的O2O到今年的直播、网红，从电脑端的网店到现在移动客户端各种入口，以品牌为核心的全渠道概念更有利于品牌的发展，而网店只是其中的一个渠道。
      “现在我们跟宝洁、杰克琼斯等30多个知名品牌开展全渠道合作，大部分客户都分布在广州和上海，而无锡本地客户只有产经0%。”陆建豪说。
      业内人士认为，当初推动企业触网很多传统企业家并不接受，最后在订单纷纷减少的情况下才开始触网，但是电商的流量红利时代已经过去，拼命烧天猫直通车也带来不了大量有效交易，反而会快速把资金烧掉，于是有了“不上网等死，上网就是找死”的说法。而现在，大型电商平台已经开始布局线下，从网店起家的淘品牌也要建设品牌的线下渠道，部分城市已经先行开始建设品牌的全渠道。但部分企业家们却仍然守着一个网店，深陷大型电商平台日复一日的价格战深渊。

出路：基于实体品牌培育忠诚客户
      电子商务应该怎么做？这个问题谁也没有答案，但是从海澜之家的电商总经理陈磊的采访中，或许可以得到一些启示。海澜之家的电商在业内多被侧目，因为即使是在双11这样全场5折的电商狂欢日中，其大部分货品依然维持原价，更不用说一些小的节日。但是就是在从不打折原则下，海澜之家第一年线上销售498万元，第四年已经达到4个多亿，去年更是9.05亿元。
      “做电商一定要基于实体品牌。”陈磊介绍，定位很重要，如果不是基于实体品牌，线上销售就很可能会发展出专用于网络销售的网络款，或者线上比线下价格低从而伤害实体品牌，应该把线上看做是一个大的旗舰店。
      今年随着各大电商平台流量放缓，如何提高流量转化率至关重要。现在陈磊他们已经不再烧钱“直通车”获取流量，相反将更多的费用放在平台搜索中。很多消费者都有这样的体验，希望网购某个品牌，但是在电商尤其是淘宝上搜索到的很多都是不知名小店铺，谁也不知道是不是假货。陈磊他们做的事情，就是确保顾客在搜索“海澜之家”时排在前面的都是自己的正规店铺，杜绝假货伤害自己的品牌。而肯搜索的一般都是精准营销的目标客户，这样的客户更容易变成忠诚客户。另外，将经费更多花费在视觉提升、拍摄内容上面，也有利于维护品牌形象，更好地维护现有客户。毕竟引流一个新客户到自己店铺花的钱要比维护一位老客户花的钱多非常多。
（景玮/文）


来源：江南晚报