为做好网点服务工作，进一步提升服务水平，确保服务质量与效益的双提升，无锡工行新吴支行实施全方位细化管理，多措并举，同时引导员工树立“以客户为中心”的服务理念，增强员工规范服务的自觉性和主动性，为网点服务工作做好了充分的准备。
一是加强组织领导，统筹协调推动服务水平提升。该行于年初召开动员大会，提出必须树立“以客户为中心”的服务理念，提升服务意识；同时全体员工必须服从行内活动的整体安排，端正态度，以饱满热情的工作作风投入到2021年新的工作中去。
二是细节入手，提升服务质量。面对客户多样化的金融需求，在业务量不断增加的情况下，该行开展了多次业务培训，确保每位员工都熟练掌握业务的操作流程，并对各类产品的信息和特征做到充分解读，在保证服务质量的同时提高服务效率。对柜面办理和自助操作做好分流，加强对自助设备的日常管理与检查，及时排查设备问题，确保自助设备的正常运行。
三是强化管理，做好应对突发状况的处置预案。该行加强现场管理，使监督服务管理制度得到落实，指导安保人员维护服务秩序，及时有效地处理客户批评意见和其他突发性事件，解决客户在业务办理过程中遇到的困难，为客户营造高效有序、安全便利、优雅整洁的大堂服务环境。
优质周到的服务不仅能拉近与客户的距离，获得客户的信任，更能有效提升市场竞争力。无锡工行新吴支行以“客户至上”的服务理念为宗旨，促进业务流程合理化、人性化，为客户提供了安全、便捷的金融服务，赢得客户的信任与赞扬。(龚航)
发表于 2021-3-7 09:26:58
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